近日，忻州市12345政务热线服务中心发布专报，通报全市12345热线运行情况。忻州市市场监管局办结率、按时办结率和办理满意度均达100%，“在处办过程中严把事前查阅受理关、事中办理反馈关、事后跟踪回访关”，被评为本月处办突出单位，在全市范围进行通报表扬。此外，河曲县市场监管局办理的“协商退还乒乓球培训剩余课时费”案例入选本月唯一正面典型案例。 

　　一直以来，忻州市市场监管局不断提升“12345”政务服务热线转办投诉、案件办理效率和办理质量，牢固树立切实维护消费者合法权益和消费维权工作理念，印发了《忻州市市场监督管理局关于进一步加强市场监管领域12345政务服务便民热线工作的通知》，在全市市场监管系统形成对群众诉求不回避、不推诿，及时研究、快速高效处理热线受理的工作机制。 

　　畅通诉求渠道  依托7×24小时人工服务的忻州市12345政务热线，结合市局门户网站、公众号等信息化方式，实现了诉求表达渠道线上线下融合。构建“有诉即应、多方响应”的工作机制，确保为企业和群众提供全方位、多角度的服务，实现 “事事有回音、件件有着落”目标。 

　　提供优质服务  组织各业务科室根据工作职能，梳理汇总常用的法律法规、政策及业务问题和知识，定期报送维护12345知识库内容，规范和统一标准的解答口径，以提升热线服务质量和人民群众满意度推动我市营商环境持续优化和经济高质量发展。 

　　加强分析研判  充分发挥12345数据的“晴雨表”和“风向标”作用，把定期分析、常规分析、专项分析相结合，提高数据分析的针对性和有效性，通过定期对投诉举报数据的研判，及时、准确地反映消费热点分布、变化和违法行为易发、高发区域，为市场监管科学决策、精准执法提供参考依据。 

　　下一步，忻州市市场监管局将继续充分发挥12345平台作用，不断提升处办能力，以“高质量维权、高效能治理”为目标，确保“事事有回音、件件有着落”，切实加强消费领域监管执法，全面提升市场监管工作整体效能，努力维护公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境，进一步提升人民群众获得感、幸福感、安全感。