又到了“双11”购物节,各大网络交易平台纷纷开启了促销模式,降价、打折、送赠品、抽奖等优惠活动令人心动。为切实保护消费者的合法权益,忻州市市场监督管理局提醒广大消费者,科学理性网购,切勿盲目跟风,谨防消费陷阱。
网络交易经营者及网络平台需做到
一、履行信息公示义务
网络交易经营者应依法在首页显著位置,持续公示营业执照、与其经营业务有关的行政许可等信息,或上述信息的链接标识。其中,网络交易平台应公示促销规则、促销期限以及对消费者不利的限制性条件,向平台内经营者提示促销行为注意事项。
二、规范开展价格促销
网络交易经营者通过折价、减价进行促销的,应标明或者通过其他方便消费者认知的方式表明折价、减价的基准。未标明或者表明基准的,其折价、减价应当以同一经营者在同一经营场所内,在本次促销活动前七日内最低成交价格为基准。前七日内没有交易的,折价、减价应当以本次促销活动前最后一次交易价格为基准。禁止采取“先提价后打折”“虚构原价”等方式开展促销。
三、依法开展直播营销
网络交易平台应当加强网络直播营销信息内容管理,开展信息发布审核和实时巡查。发现违法和不良信息,应立即采取处置措施。从事网络直播营销活动,应当遵守法律法规和国家有关规定,遵循公序良俗,真实、准确、全面地发布商品或服务信息,避免出现对商品生产经营主体以及商品性能、功能、质量、来源、曾获荣誉、资格资质等作虚假或引人误解的商业宣传,以及刷单炒信、流量数据造假等不正当竞争行为。
四、制止网络餐饮浪费
网络餐饮平台应以显著方式提示消费者适量点餐。平台内餐饮服务经营者应在平台页面上向消费者提供食品分量、规格或者建议消费人数等信息,不得诱导、误导消费者超量点餐。
五、严格管控违规商品
网络交易平台应对平台内经营者及其发布的商品或者服务信息建立检查监控制度,若发现平台内销售含金银箔粉食品等禁限售商品,应依法采取必要处置措施,保存有关记录,并向平台住所地县级以上市场监管部门报告。
六、建立健全相关制度
网络交易平台应建立便捷、有效的投诉、举报机制,公开投诉、举报方式等信息,及时受理并处理投诉、举报。应建立健全消费者权益保护制度,明确消费争议解决机制。
广大消费者选择网络消费需谨慎
“双11”购物节期间,众多电商平台均加入优惠促销行列,建议广大消费者选择信誉良好的正规购物平台,可以从信誉度、产品详情、成交记录、购物评价等多方面进行查看。下单前了解清楚网页、直播间推荐的商品来源、功能、质量及价格等情况,不要相信绝对化用语的广告宣传,不要为了凑单而盲目购买不必要的商品。不轻易将个人信息、手机动态验证码提供给他人,要通过平台提供的正规支付渠道和正规流程购买。当前,很多商家纷纷推出各种促销手段吸引消费者下单,包括预售、红包、满减、优惠券等,一些促销规则设计复杂,需要消费者“精打细算”才能理得清。对此,消费者要特别留心商家的促销规则,了解清楚各种优惠措施是否有“门槛”限制,其适用的产品品类和范围,能否叠加使用以及售后服务措施等。对于未作明确约定、标识不清或者明显存在不公平格式条款的,建议慎重选择,以免产生消费纠纷。消费者购买预售产品的,一定要明确预付款和尾款的支付时间、支付金额、商家的发货时间、双方的违约责任等重要事项。面对“双11”全年最强的打折促销宣传,很多消费者喜欢下单囤积一些日常生活用品。喜欢囤货的消费者一定要保持理智,要按需求计划确定囤货数量,避免一次囤货过多造成浪费。建议消费者在“剁手”前先清理家里的“存货”,按需补货。对于化妆品、保健食品、粮油调料、休闲食品等有使用期限要求的商品,更要杜绝冲动消费,尽量少囤货或者不囤货,防止一些囤货还未拆封就已经过期,既给自身财产造成损失,又对社会资源造成浪费。“双11”购物节期间,商家销售量成倍增长,往往送货时间得不到保障,可能出现商家因备货不足而不能按期发货、物流配送时间延长等情况。消费者收到商品后应立即查看购买商品的规格、数量、赠品等是否与订单一致,一旦发现商品或赠品出现问题,尤其是对于退货理赔条件较为严格的生鲜食品,应尽快与商家或平台联系,把握好退换货的时限,避免产生不必要的售后维权纠纷。建议消费者下单后关注物流信息,避免错收和漏收快递,如长时间未收到商品,应及时点击“延长收货”,以免系统“自动收货”。消费者在购物时要提前了解商家发货及退换货政策,保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证,要向商家索要发票或者收据。在“双十一”期间,因交易量的增加可能导致商家不能迅速发货,快递派送也会较平时慢些,因此消费者应当提前和商家明确发货时间,购买急需品、生鲜食品等一定要注意避开物流高峰期。同时,消费者还应该仔细阅读退换货政策,了解所购商品是否享受七日无理由退货、退货运费由谁承担等问题,收到货后尽量当场验货,确认无误后再签收。发生消费纠纷时,要及时联系商家或者电商平台协商处理,协商不成的,可以向经营者所在地的市场监管部门或者消协组织进行投诉。